Política de devoluciones
Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si necesitas devolver el producto por cualquier motivo, sigue nuestras pautas a continuación para garantizar un proceso rápido y eficiente.
¿Pediste la talla equivocada? Ofrecemos cambios de talla gratuitos. Solo contacta a nuestro equipo de soporte y nos encargaremos de ello.
Condiciones de devolución
Plazo
Tienes 30 días desde la recepción de tu pedido para iniciar la devolución.
Condición del artículo
Los artículos deben estar sin usar, sin manchas, sin olor y en estado nuevo, con todas las etiquetas originales y el embalaje intacto.
Los artículos que hayan sido usados, manchados, alterados o dañados no son elegibles para devolución.
1. Los pedidos pagados con crédito de tienda o tarjetas de regalo no son elegibles para reembolso.
2. En ciertos casos, podemos enviar un artículo de repuesto sin necesidad de devolver el original. Si no estás satisfecho con el artículo de repuesto, tanto el original como el artículo de repuesto deben ser devueltos para ser elegible para un reembolso. Esta es una excepción única — no se proporcionarán repuestos posteriores sin una devolución.
Iniciar una devolución o cambio
Envía un correo a nuestro equipo de atención al cliente en contact@nynfalace.com con tu número de pedido, un motivo detallado de la devolución y cualquier imagen de apoyo si es aplicable.
Espera la autorización y las instrucciones de nuestro equipo. Las devoluciones no autorizadas serán devueltas al remitente a cargo de este.
Una vez autorizada, embala el artículo de forma segura en su embalaje original para evitar daños durante el transporte.
Los costos de envío de la devolución son de tu responsabilidad. Recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento o comprar seguro de envío, ya que no nos hacemos responsables por devoluciones perdidas o dañadas. Ten en cuenta que la dirección de devolución se encuentra en nuestro almacén asiático, lo que puede resultar en costos de envío más altos — te ofreceremos una solución más conveniente con anticipación.
Procesamiento de tu devolución
- Recepción e inspección: Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución. Dependiendo de la condición del artículo, procesaremos tu reembolso, crédito de tienda o cambio.
- Plazo de reembolso: Si eres elegible, el precio de compra se acreditará a tu método de pago original dentro de 7 días hábiles después de recibir la devolución.
- Seguimiento: Recibirás una confirmación por correo electrónico una vez que el reembolso haya sido procesado. Permite algunos días adicionales para que el reembolso se refleje en tu cuenta dependiendo del tiempo de procesamiento de tu banco.
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Nuestro equipo estará encantado de guiarte a lo largo del proceso.
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