Rückgabebedingungen
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund eine Rücksendung vornehmen müssen, befolgen Sie bitte unsere nachstehenden Richtlinien, um einen reibungslosen und effizienten Ablauf zu gewährleisten.
Haben Sie die falsche Größe bestellt? Wir bieten einen kostenlosen Größentausch an. Kontaktieren Sie einfach unser Support-Team, wir kümmern uns darum.
Rückgabebedingungen
Frist
Sie haben 30 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um eine Rücksendung zu veranlassen.
Artikelzustand
Artikel müssen ungetragen, fleckenfrei, geruchsneutral und in neuem Zustand mit allen Originaletiketten und intakter Verpackung sein.
Getragene, verschmutzte, veränderte oder beschädigte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
1. Mit Store Credit oder Geschenkkarten bezahlte Bestellungen sind nicht erstattungsfähig.
2. In bestimmten Fällen können wir einen Ersatzartikel versenden, ohne dass der Originalartikel zurückgesendet werden muss. Wenn Sie mit dem Ersatz nicht zufrieden sind, müssen sowohl der Original- als auch der Ersatzartikel zurückgesendet werden, um eine Rückerstattung zu erhalten. Dies ist eine einmalige Ausnahme – nachfolgende Ersatzlieferungen werden nicht ohne Rücksendung gewährt.
Rücksendung oder Umtausch veranlassen
Senden Sie eine E-Mail an unser Kundenserviceteam unter contact@nynfalace.com mit Ihrer Bestellnummer, einem detaillierten Grund für die Rücksendung und gegebenenfalls unterstützenden Bildern.
Warten Sie auf die Genehmigung und Anweisungen unseres Teams. Nicht genehmigte Rücksendungen werden auf Kosten des Absenders an diesen zurückgeschickt.
Verpacken Sie den Artikel nach Genehmigung sicher in der Originalverpackung, um Transportschäden zu vermeiden.
Die Kosten für den Rückversand liegen in Ihrer Verantwortung. Wir empfehlen die Nutzung eines verfolgbaren Dienstes oder den Abschluss einer Versandversicherung, da wir nicht für verlorene oder beschädigte Rücksendungen haften. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendeadresse in unserem asiatischen Lager liegt, was zu höheren Versandkosten führen kann – wir bieten Ihnen im Voraus eine bequemere Lösung an.
Ihre Rücksendung bearbeiten
- Empfang & Prüfung: Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben. Abhängig vom Zustand des Artikels bearbeiten wir Ihre Rückerstattung, Gutschrift oder Ihren Umtausch.
- Bearbeitungszeit für Rückerstattungen: Sofern berechtigt, wird der Kaufpreis innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.
- Nachverfolgung: Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde. Bitte rechnen Sie mit einigen zusätzlichen Tagen, bis die Rückerstattung je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Benötigen Sie Hilfe bei einer Rücksendung?
Unser Team hilft Ihnen gerne durch den Prozess.
contact@nynfalace.com