Politique de retour
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous devez retourner un article pour quelque raison que ce soit, veuillez suivre nos directives ci-dessous pour garantir un processus simple et efficace.
Vous avez commandé la mauvaise taille ? Nous proposons des échanges de taille gratuits. Contactez simplement notre équipe de support et nous nous en occuperons.
Conditions de Retour
Délai
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour.
État de l'Article
Les articles doivent être non portés, non tachés, non parfumés et en parfait état avec toutes les étiquettes et emballages d'origine intacts.
Les articles qui ont été portés, salis, altérés ou endommagés ne sont pas éligibles à un retour.
1. Les commandes payées avec un crédit en magasin ou des cartes-cadeaux ne sont pas éligibles aux remboursements.
2. Dans certains cas, nous pouvons envoyer un article de remplacement sans exiger le retour de l'original. Si vous n'êtes pas satisfait du remplacement, l'article original et l'article de remplacement doivent être retournés pour être éligibles à un remboursement. Il s'agit d'une exception unique — les remplacements ultérieurs ne seront pas fournis sans retour.
Initier un Retour ou un Échange
Envoyez un e-mail à notre service client à contact@nynfalace.com avec votre numéro de commande, une raison détaillée pour le retour, et toutes les images justificatives si applicables.
Attendez l'autorisation et les instructions de notre équipe. Les retours non autorisés seront renvoyés à l'expéditeur aux frais de l'expéditeur.
Une fois autorisé, emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine pour éviter tout dommage pendant le transport.
Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi ou de souscrire une assurance d'expédition, car nous ne sommes pas responsables des retours perdus ou endommagés. Veuillez noter que l'adresse de retour est située dans notre entrepôt asiatique, ce qui peut entraîner des frais d'expédition plus élevés — nous vous proposerons une solution plus pratique à l'avance.
Traitement de votre Retour
- Réception et Inspection : Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour. Selon l'état de l'article, nous traiterons votre remboursement, votre crédit en magasin ou votre échange.
- Délai de Remboursement : Si éligible, le prix d'achat sera crédité sur votre méthode de paiement originale dans les 7 jours ouvrables suivant la réception du retour.
- Suivi : Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement traité. Veuillez prévoir quelques jours supplémentaires pour que le remboursement soit visible sur votre compte, en fonction du délai de traitement de votre banque.
Besoin d'aide pour un retour ?
Notre équipe se fera un plaisir de vous guider tout au long du processus.
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